Da quando sono alla direzione di questo portale di servizi musicali online, mi è capitato di confrontarmi con diversi servizi che consentissero di implementare delle chat per siti web attraverso un codice html. Sarò sincero con voi lettori, non ho mai trovato una chat che mi soddisfacesse completamente e che questo articolo sia uno spunto per tutti i programmatori per creare qualcosa di davvero soddisfacente. Con questo non dico che i servizi che sono presenti in rete non siano validi, ma non sono certamente quello che cerco io.
Esistono servizi validi che consentano di installare una chat nel proprio sito web che consenta di comunicare in tempo reale con i propri potenziali clienti, in maniera efficace ed immediata?
Partiamo ad analizzare Zoopim : è un ottimo servizio di chat per siti web, non c’è che dire, infatti è quella che utilizzo e ho utilizzato per la maggiore.
Consente di monitorare in tempo reale il flusso dei visitatori, la permanenza nel sito, i “movimenti” da una pagina all’altra, la provenienza, l’indirizzo ip, ecc.
E’ davvero un servizio molto soddisfacente per molti punti di vista; personalmente l’ho provato sia nella versione “free” che in quella a pagamento.
La versione lite ha delle limitazioni, chiaramente e giustamente: consente di chattare solo con una persona per volta e limita le personalizzazioni grafiche.
Resta comunque uno dei migliori servizi, ma mancano ancora quegli elementi per cui l’adotterei come chat definitiva.
Le personalizzazioni grafiche, anche nella ver
sione a pagamento, non consentono di “farsi sempre vedere” dai clienti, infatti il 90% di essi non la nota neppure.
Non è possibile inviare file alla stessa maniera agevole come Skype ad esempio, non consente di creare un avatar animato, non permette di fare videochiamate.
La stessa cosa vale per servizi come Purechat o Olark che più o meno si equivalgono.
La cosa peggiore che riguarda tutti i servizi è la seguente: nessuno ti consente di acquistare una versione definitiva del sistema, ma ti obbligano a un abbonamento mensile.
Se trovassi una chat davvero valida, totalmente personalizzabile per il mio sito web, personalmente l’acquisterei.
Preferisco pagare tre, quattro, cinquecento euro per una chat definitiva piuttosto che quel tot al mese.
A questo punto sarebbe d’obbligo trovare uno sviluppatore, un programmatore che a costi ragionevoli crei una chat appositamente per il tuo sito web, così come i grandi portali mondiali come Facebook o Gmail ad esempio, hanno la loro chat, senza appoggiarsi a servizi esterni.
Ci sono servizi gratuiti come PHPlive o Crafty Sintax.
La questione è: bisognerebbe cambiare l’impostazione di queste chat per essere percepite dai visitatori o dovrebbe mutare la cultura informatica della maggior parte degli utenti? Sembra frequente la percezione di queste chat (che all’estero invece sono diffusissime) come una sorta di “boot”, quando nella realtà esiste veramente un operatore reale che consenta di dialogare a livello umano dall’altra parte dello schermo, senza che sia abbia a che fare con un robot.
Che sia colpa di quei siti erotici e portali del sesso con decine e decine di chat palesemente automatiche a falsare la percezione dell’utente?
